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百陶會售后說明

所屬分類:常見問題   發(fā)布時(shí)間:2023-02-01  瀏覽量:3531

尊敬的客戶:

感謝您對百陶會的信賴,從您選擇百陶會產(chǎn)品這一刻起,我們的售后團(tuán)隊(duì)將提供一系列完善、快捷的技術(shù)及保修服務(wù)。

當(dāng)您發(fā)現(xiàn)百陶會產(chǎn)品出現(xiàn)任何故障、使用疑難時(shí),請電話、微信聯(lián)系售后人員,告知購買時(shí)間、產(chǎn)品型號等基礎(chǔ)信息,技術(shù)團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間為您排憂解難:

1.免費(fèi)換新:

1)物流運(yùn)輸造成的產(chǎn)品破損導(dǎo)致的無法使用;

2)開箱后產(chǎn)品本身存在的質(zhì)量問題。

2.技術(shù)指導(dǎo):

百陶會公眾號設(shè)有售后專欄,設(shè)備、工具安裝、使用知識比較全面,同時(shí)我們也會進(jìn)行定期更新,售后版塊查看步驟:

1)打開底欄“產(chǎn)品服務(wù)”或點(diǎn)擊任意公眾號文章藍(lán)色“百陶會”文字;

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2)進(jìn)入產(chǎn)品服務(wù)欄目;

3)找到售后服務(wù)版塊;

4)根據(jù)您購買的產(chǎn)品選擇相應(yīng)的文章,了解產(chǎn)品安裝、使用指南。

3.保修服務(wù):

1)正常使用和維護(hù)情況下,設(shè)備機(jī)件材料及工藝發(fā)生故障,經(jīng)查驗(yàn)屬實(shí),提供零件更換及免費(fèi)修理。易損部件(窯爐電爐絲、電氣元件、顯示屏等)按國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)保質(zhì)期為3個(gè)月;

2)質(zhì)保期內(nèi):經(jīng)維修依然不能正常使用的,經(jīng)售后維修人員確認(rèn)后,可免費(fèi)更換相同型號的設(shè)備;

3)質(zhì)保期外:如需更換爐絲、控制器、熱電偶等組件,可通過淘寶客服或直接聯(lián)系客服,給予一定幅度的優(yōu)惠。

4.保修期限:

1)除人為或非正常使用損壞外,自購買之日起,陶藝設(shè)備(不限于窯爐、拉坯機(jī)、練泥機(jī)、施釉機(jī)、干燥箱、泥條機(jī)、汽化爐等)保修期限為1年。

2)如購入憑證缺失或購自其它渠道(轉(zhuǎn)讓等),陶藝設(shè)備的保修期限為銘牌明確標(biāo)示的生產(chǎn)日期之后的1年之內(nèi)。

5.免責(zé)條款:

以下情況不屬于免費(fèi)維修范圍:

1)因安裝不當(dāng)、錯(cuò)誤操作導(dǎo)致的機(jī)器損壞;

2)意外事件造成的故障或損傷;

3)維護(hù)不當(dāng)造成雜物進(jìn)入設(shè)備內(nèi)部造成的損壞;

4)非本公司技術(shù)人員或授權(quán)人員修理、改動、改裝,用戶自行更換非本公司生產(chǎn)的任何部件。

6.其它說明:

1)產(chǎn)品出現(xiàn)故障及時(shí)聯(lián)系售后,以便安排維修事宜;

2)售后政策最終解釋權(quán)、修改權(quán)歸百陶會所有;

3)隨著技術(shù)的進(jìn)步和產(chǎn)品的迭代,后期產(chǎn)品使用說明書、視頻操作指南同步進(jìn)行修改和升級,屆時(shí)以改進(jìn)后內(nèi)容為準(zhǔn),恕不另行通知。

4)設(shè)備如需返廠更換或維修,請務(wù)必木架包裝(防止二次損壞),連同發(fā)票、保修卡等一起妥善送(寄)回。

7.聯(lián)系方式:

1)售后電話:18607983455

2)掃碼添加客服企業(yè)微信,全天為你服務(wù):

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